Тема
Подключить номер
Подключает администратор портала. Нужен телефон, на котором установлен MAX или Telegram с рабочим номером — тем, на который пишут клиенты.
Только рабочий аккаунт
В открытую линию уходят все личные переписки подключённого аккаунта. Подключите свой личный номер — и в CRM окажутся сообщения от семьи и друзей.
Телефон у вас под рукой
- Откройте приложение «BI Коннекторы мессенджеров»: левое меню портала или Контакт-центр → «BI connector — MAX» / «BI connector — Telegram».
- Раздел «Аккаунты» → «Подключить» у нужного мессенджера. Появится QR-код.
- Отсканируйте его телефоном:
- MAX: Профиль → Устройства → Войти по QR-коду;
- Telegram: Настройки → Устройства → Подключить устройство.
- Через несколько секунд статус сменится на «подключён».
Код живёт минуту-две и обновляется сам — если не успели, просто сканируйте новый.
Телефон у сотрудника или у клиента
Скриншот QR-кода отправлять бесполезно: пока его перешлют, код устареет. Вместо этого отправьте ссылку для подключения.
- «Подключить» — если телефон у вас.
- «Ссылка для клиента» — если телефон у другого человека.
- «Скопировать» — и отправьте ссылку тому, у кого телефон.
Человек открывает ссылку на компьютере — код сканируется камерой телефона с другого экрана — и видит страницу с подсказкой и живым QR-кодом:
Когда он отсканирует код, аккаунт в приложении станет «подключён».
- Ссылка одноразовая и действует сутки.
- Новая ссылка на тот же мессенджер отменяет прежнюю.
- По ссылке можно только подключить номер: переписку и настройки портала она не открывает. Но пересылайте её только тому, чей номер подключаете.
Что важно знать
- Один аккаунт — один портал. Номер, подключённый к другому порталу Битрикс24, не подключится, пока его там не отключат.
- Несколько номеров. У одного мессенджера может быть несколько аккаунтов — кнопка «Добавить ещё аккаунт» появляется после первого. У каждого своя открытая линия.
- Управлять подключениями может только администратор портала. Остальные видят страницу приложения в режиме просмотра.
Отключить номер
«Аккаунты» → «Отключить» у подключённого мессенджера. Сообщения с этого номера перестанут приходить в CRM, история останется.
Telegram сам убирает устройство из списка на телефоне. В MAX уберите его вручную: Профиль → Устройства.