Линии, уведомления, подписка

Все настройки — на странице приложения «BI Коннекторы мессенджеров». Менять их может только администратор портала.

Открытые линии

Раздел «Открытые линии»: для каждого подключённого номера выбирается линия, куда пойдут его сообщения.

• Своя линия у каждого мессенджера — в CRM сразу видно, откуда пришло обращение, и очереди операторов можно настроить отдельно.
• Одна линия на всех — тоже можно: MAX и Telegram могут работать на одной линии. Два номера одного мессенджера — нет, у каждого своя.
• Не выбрали — приложение заведёт линию само при подключении номера.

Кому распределяются обращения, как создаются лиды и сделки, рабочее время, быстрые ответы и приветствие — это настройки самой открытой линии: Контакт-центр → нужная линия.

Приветствие клиенту

Автоматическое приветствие («Вам ответит первый освободившийся оператор») настраивается в открытой линии. Для мессенджера с рабочим номером его обычно отключают: клиент пишет человеку, и шаблонная фраза выглядит странно.

Групповые чаты

По умолчанию в CRM попадают только личные переписки. Если рабочий номер состоит в группах с клиентами, у подключённого аккаунта можно включить «Групповые чаты — в отдельную линию»: один диалог на группу, автор виден у каждого сообщения, ответ оператора уходит в группу. Лиды по группам не создаются.

Уведомления

Раздел «Уведомления» — кому из сотрудников приложение пишет, если:

• номер отключился от сервиса и сообщения перестали приходить;
• заканчивается подписка.

По умолчанию — тот, кто устанавливал приложение, и администраторы, которые его открывали. Добавьте того, кто сможет быстро переподключить номер.

Подписка

Раздел «Подписка» показывает, до какой даты оплачен сервис. Оплатить — кнопка «Оплатить в кабинете клиента»: счёт выставляется там, и после оплаты дата продлевается сама.

Когда подписка закончилась, сообщения перестают передаваться в обе стороны. Переписка, которая уже в CRM, остаётся.