Где искать новые сообщения

Сообщения клиентов из MAX и Telegram приходят в Мессенджер Битрикс24, папка «Линии». Отдельного приложения открывать не нужно.

1. Мессенджер — вкладка в верхнем меню портала. Тот же значок чата есть справа в панели портала.
2. Линии — папка с обращениями клиентов. Цифра на значке — сколько непрочитанных сообщений.
3. Неотвеченные — обращения, на которые ещё никто не ответил. Новые появляются сверху. В названии диалога после имени клиента указан канал: BI MAX или BI Telegram.

Как понять, что пришло новое

• Цифра на папке «Линии» и на значке мессенджера в портале.
• Уведомление в браузере и в приложении Битрикс24 на компьютере и телефоне — если они у вас включены.
• Раздел «Неотвеченные» наверху списка: всё, что там лежит, ждёт ответа.

Работайте в приложении Битрикс24

Мобильное и настольное приложение Битрикс24 присылают уведомления, даже когда портал в браузере закрыт. Так обращение не пролежит без ответа до утра.

Кому приходит обращение

Это решают настройки открытой линии, а не коннектор: обращение попадает тому, кто отвечает за клиента в CRM, или первому свободному оператору очереди. Если вы не видите обращений, хотя должны, — попросите администратора портала проверить, что вы есть в очереди нужной линии.

Дальше

Ответить клиенту →