Коннекторы мессенджеров: что это и как работает

Клиенты пишут вашим сотрудникам в MAX и Telegram — на рабочий номер. Коннектор переносит эту переписку в открытые линии Битрикс24: сообщение клиента приходит в портал, оператор отвечает из портала, а клиент получает ответ в своём мессенджере от того же номера, которому писал.

Как это выглядит для клиента

Никак не меняется. Клиент пишет на обычный номер компании в MAX или Telegram и получает ответы оттуда же. Ни ботов, ни ссылок, ни «напишите нам в чат на сайте».

Как это выглядит для сотрудника

Было	Стало
Переписка живёт в телефоне менеджера	Переписка в Битрикс24, в карточке клиента
Не видно, ответили ли клиенту	Неотвеченные обращения видны в списке и подсвечены
Ушёл менеджер — ушла история	История остаётся в CRM, диалог можно передать коллеге
Новый клиент — карточку заводят руками	Лид или контакт создаётся сам, по правилам вашей линии

Как устроено

Клиент в MAX / Telegram
        │  пишет на рабочий номер
        ▼
Рабочий аккаунт мессенджера ── подключён к сервису как ещё одно устройство (по QR-коду)
        │
        ▼
Открытая линия Битрикс24 ── очередь операторов, CRM, история
        │  оператор отвечает
        ▼
Клиент получает ответ в мессенджере от того же номера

Рабочий аккаунт подключается так же, как вы подключаете мессенджер на компьютере: сканируете QR-код телефоном. Телефон при этом продолжает работать как обычно.

С чего начать

• Вы оператор — начните со страницы Где искать новые сообщения, затем Ответить клиенту.
• Нужно написать клиенту, который ещё не писал — Написать первым из CRM.
• Вы администратор портала и подключаете номер — Подключить номер.

Какие мессенджеры

MAX и Telegram — личные или рабочие аккаунты на номере компании. WhatsApp подключается по отдельной договорённости: подключение неофициальное, и WhatsApp может ограничить номер. Об этом расскажем до подключения.