Что не передаётся

Коннектор переносит обычную переписку: текст, фото и документы. Кое-что из возможностей мессенджеров в Битрикс24 не попадает — лучше знать заранее.

Что	Как ведёт себя	Что делать
Файлы от клиента в Telegram	Не передаются. Оператор видит в диалоге пометку, что клиент прислал файл	Попросите продублировать файл на почту или текстом
Файлы от клиента в MAX	Передаются	—
Ваши файлы клиенту	Передаются в обоих мессенджерах	—
Правка и удаление сообщений	Не передаются: в Битрикс24 остаётся исходный текст	Если клиент исправил сообщение, уточните у него
Групповые чаты	По умолчанию не попадают в CRM. Можно включить отдельной линией — решает администратор	См. Линии, уведомления, подписка
Каналы и рассылки	Не попадают никогда	—
Ответ с телефона, а не из Битрикс24	Клиент получит, но в CRM его не будет	Отвечайте из Битрикс24

Если сообщения перестали приходить

Скорее всего, рабочий аккаунт отключился от сервиса: на телефоне вышли со всех устройств, сменили номер или телефон долго был без связи. Администратор портала получит уведомление об этом — и подключит номер заново по QR-коду. Переписка в CRM при этом сохраняется.