Переписка в карточке клиента

Вся переписка из MAX и Telegram остаётся в CRM — даже если сотрудник уволился или клиент написал в другой мессенджер.

1. Поле «Мессенджер» — ссылки на все переписки клиента. Названия вроде BI Telegram, BI MAX — это мессенджер, через который он писал. Ссылка открывает диалог.
2. Лента карточки — каждое обращение отдельной записью «Чат с клиентом»: когда начат, кто отвечал, прочитан ли. Кнопка «Открыть» открывает переписку целиком.

Откуда берётся карточка

Когда клиент пишет впервые, Битрикс24 ищет его по номеру телефона. Нашёл — привязывает переписку к существующему контакту. Не нашёл — заводит новый контакт, лид или сделку: что именно, решают настройки открытой линии. Это та же логика, что для звонков и писем.

Номер в карточке — с кодом страны

Если телефон в карточке записан с ошибкой или без кода страны, Битрикс24 не узнает клиента и заведёт дубль. Пишите номера целиком: +7 900 123-45-67.